Shipping policy
Política de envío
Trabajamos para preparar, expedir y entregar los pedidos de manera clara, segura y fiable.
Zonas de entrega
Las zonas disponibles para envío son las mostradas durante el checkout.
La posibilidad de realizar una entrega puede depender de:
- destino;
- dirección;
- disponibilidad del producto;
- transportista;
- restricciones logísticas;
- requisitos aduaneros.
Si una dirección o destino no puede seleccionarse durante el proceso de compra, la entrega no se encuentra actualmente disponible para esa ubicación.
Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan durante los días laborables.
El plazo de preparación correspondiente será el indicado durante el proceso de compra o en la información de envío disponible en nuestra tienda.
Los fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda o incidencias logísticas pueden afectar al procesamiento.
Plazos de entrega
El plazo de entrega aplicable o estimado se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido según la dirección y el método de envío disponible.
Cuando el checkout muestre un plazo específico para una compra, dicha información será la relevante para ese pedido.
Gastos de envío
Los gastos correspondientes serán mostrados antes de la confirmación definitiva de la compra.
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones correspondientes se mostrarán en la tienda o durante el checkout.
Aduanas, impuestos y gastos de importación
En determinadas entregas internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos locales.
Cuando estos importes se cobren durante el checkout, se mostrarán antes de confirmar la compra.
En otros casos podrán ser exigidos por las autoridades, aduanas o transportistas conforme a las normas aplicables en el destino.
Seguimiento
Cuando esté disponible, después de la expedición se facilitará normalmente información de seguimiento.
Esta puede incluir:
- número de seguimiento;
- enlace del transportista;
- información sobre el estado del envío.
Puede transcurrir cierto tiempo antes de que el sistema del transportista muestre actualizaciones.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detecta un error después de realizar un pedido, contacte lo antes posible:
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar una modificación cuando la preparación o expedición ya haya comenzado.
Envíos no entregados
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia de recogida u otra incidencia, revisaremos la situación y comunicaremos al cliente los pasos correspondientes.
Cuando resulte legalmente procedente, una nueva expedición podrá generar gastos adicionales.
Retrasos
Si un pedido presenta un retraso importante, contacte con:
Indique su número de pedido para facilitar la revisión del envío.
Paquetes perdidos
Cuando un envío parezca perdido, podremos revisar la información disponible y solicitar una investigación al transportista.
Productos o paquetes dañados
Si el pedido llega dañado, contacte con nosotros lo antes posible.
Puede adjuntar:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta de transporte.
Envíos separados
Cuando un pedido incluya varios productos, éstos podrán ser enviados por separado debido a diferencias de disponibilidad o necesidades logísticas.
En este caso podrán facilitarse varios números de seguimiento.
Riesgo durante el transporte
En los contratos celebrados con consumidores, la transmisión del riesgo se regirá por las normas imperativas aplicables.
Esta política no pretende transferir al consumidor riesgos que correspondan legalmente al empresario.
Modificación o cancelación
Para solicitar una modificación o cancelación antes de la expedición:
Haremos lo posible por atender la solicitud.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones cuando la preparación logística ya haya comenzado.
Los derechos legales del consumidor permanecen inalterados.
Contacto
RODRIGO CERQUEIRA AGUEDA
Dirección de contacto de la tienda:
Calle de Fernández de la Hoz 76
28003 Madrid
España
E-mail: saminuisahhafsa@gmail.com